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酒店与客人在入住前沟通的六大招

【环球旅讯】消费者的期望值正在不断提高。Google Travel称行业已经进入了“辅助旅行时代(the age of assistance)”,在这种环境下,几乎所有品牌都需要同客户进行多层次沟通,而并非提供传统客户服务。航空公司等...

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酒店服务质量包含哪些内容

酒店服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总和。其主要包括以下几个方面。    ◆酒店的环境质量    环境质量是酒店服务...

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月均间夜量1000+的酒店 如何拍出高颜值的照片?

  在成千上万的酒店中,客人留给一家酒店的时间只有短短十几秒乃至几秒。  你家酒店够漂亮吗?如果你的答案是肯定的话,那么你家酒店在携程上的照片颜值够高吗?许多酒店装修十分出色,却输在拍摄的图片上。  在...

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十一期间 酒店服务的4点“攻略”

 十一期间酒店客人的属性,绝大多数是旅游客人,面对这样群体的客人,如何做好这类客人的服务“攻略”?  马上就是十一了,在今年最后一个酒店旺季到来之前,彭老师分享一下如何做好十一期间酒店服务攻略,这里的...

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