如何提高酒店基层员工幸福感?

 行业动态    |      2018-11-01

众所周知,酒店基层员工流失率一直居高不下,从培训成本、招聘成本等各方面来考虑,这是一件让酒店HR及管理者伤透脑筋的事。小编今天从马斯洛需要层次理论出发,列出5点需求,如下



一、生存需求
合理的薪酬制度以及完善的福利制度。
小编认为,薪酬过低是酒店基层流失的重要因素,因此在建立薪酬体系时,除了基础的底薪,在提成的方面,应该建立明确的量化考核制度,给予到基层适当的利润分红,以及优秀员工的奖励。让员工可以有实实在在的“既得利益”。
酒店基层员工福利同样也可以规范化。除开员工食宿这类硬性标准以外,HR可以按月组织本月生日会,按照季节组织本季度各部门优秀员工出游会,春游避暑采摘篝火。部门内部可以自行组织聚餐团建,增加员工归属感。


二、安全需求
安全需求分为:真正意义上的安全,酒店一般有比较完善的保安部。需要补充的是,细节上可多为员工考虑,比如,前台不要安排女同事单独值夜班。
另外一个层次就是职场的安全感。职场的安全感来源:一、明确的晋升路线。员工觉得有盼头,就有了认真工作升职加薪的决心以及行动力。二是:专业培训。专业培训能满足员工学习上进的需求,同时满足酒店岗位的需求。内部升职的基层管理相对于空降的基层管理,更接地气,稳定性也较强。


三、社交需求
酒店间需要了解行业动态、参与同行交流会、联合举办专业技能大赛,拓宽酒店员工思维广度。酒店内部可以给到酒店员工换岗的可能性,更了酒店的个部门运行状态。


四、尊重需求
酒店的基层员工服务在一线。年轻一辈的90后员工,多是独生子女,会觉得做酒店的基层员工工作“低人一等”,“没有社会地位”。这种情况在酒店入职培训时,可以更多向服务心理倾斜。让员工以带给客人完善的服务为乐。可做适当奖励制度。激励员工正面服务的主动性。
另外,酒店应该有“以人为本”的企业文化。尊重员工,爱护员工。举个例子,在个别客人主动找茬并不在理时,领导者应该护住自家员工,而不是只奉行“客人就是上帝”这样的理念。


五、自我实现需要
酒店可为员工提供自我展现的平台。比如,HR可以组织员工摄影大赛、员工文字投稿,优秀的可发布在酒店公众号、酒店官网等对外平台,丰富员工工作之余的兴趣爱好。


总的来说,满足员工的这五大需求,自然可以提升酒店基层员工幸福感,从而降低员工流失率,构建积极的企业文化,绽放酒店活力。最后,小编个人有个不负责任的建议,可以让员工有适当的个性需求,比如每月选出一天作为自由着装日。一年四季都是工装也是有点乏味的,可以算作企业文化的一部分。浙江悠态控股集团欢迎酒店行业人才加盟我司。

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