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酒店业主和管理方这对“欢喜冤家” 有了纠纷如何破?

管理合同约定显失公平同时在实际操作当中又缺乏合理调整和妥协的,通常是导致双方产生纠纷最主要的原因或者主要纠纷所在。笔者多年来代表业主谈判过近300个国际酒店品牌管理合同,也代表很多业主通过谈判或仲裁方式...

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酒店为什么要提供目的地旅游和活动?

【环球旅讯】目的地旅游和活动的市场规模高达几十亿美元,OTA对此领域的关注度越来越高。单单就Expedia而言,该公司希望将当地目的地旅游和活动的销售额增加5倍,从每年约4亿美元增至20亿美元以上。Expedia目前拥有4...

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酒店与客人在入住前沟通的六大招

【环球旅讯】消费者的期望值正在不断提高。Google Travel称行业已经进入了“辅助旅行时代(the age of assistance)”,在这种环境下,几乎所有品牌都需要同客户进行多层次沟通,而并非提供传统客户服务。航空公司等...

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酒店服务质量包含哪些内容

酒店服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总和。其主要包括以下几个方面。    ◆酒店的环境质量    环境质量是酒店服务...

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